2023年度，公司聚焦IT数据中心运维产品及运维服务主业，密切关注新一代人工智能技术迅猛发展、信创产业持续推进和落地、数字中国建设不断加快等政策及行业发展变革趋势，坚持通过“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式和“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，为做好数字基础设施稳定运行提供坚实的运营支撑保障服务，持续为各行业客户提供高质量的运维产品及服务。

　　报告期内，公司积极探索研究行业新技术与新场景，扎实推进研发工作和研发体系建设。同时，公司广泛参与行业生态体系建设，在与国产数据库厂商合作、行业规范制定、自主研发产品认证等方面取得多项积极成果。此外，公司扎实推进客户拓展与维护工作，新增多家行业标杆客户。

　　报告期内，公司实现营业收入636,505,934.35元，较上年同期增长3.80%。公司实现营业利润61,599,934.59元，较上年同期减少3.49%，归属于上市公司股东的净利润59,563,001.64元，较上年同期增长4.59%。

　　2023年以来，新一代人工智能技术快速发展，有望为行业带来深刻的生产力变革。报告期内，公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，在产品研发过程中积极研究利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，通过在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自助数据分析等场景的应用，努力提升运维智能化水平。同时，公司积极关注并探索AI大模型技术在运维行业的应用，包括多模型融合方案、运维知识增强、运维智能体等领域的研究，探索构建智能运维体。

　　报告期内，公司持续稳步推进研发体系建设，投入研发费用共计10,992.71万元，占当期营业收入比重为17.27%。公司“智慧运维管理平台升级项目”等三个募集资金投资项目在年内达到预定可使用状态，进一步提升了公司的智慧运维产品体系效能。同时，公司变更并新设“信创数据库云管平台项目”和“数字员工软件机器人项目”两个募集资金投资项目，积极为企业信创数据库建设提供坚实支撑保障，并通过数字化手段降低人工成本、打通底层数据和信息。

　　报告期内，公司及下属子公司新取得9项发明专利、8项计算机软件著作权。上述新取得的发明专利和计算机软件著作权进一步夯实了公司的专业能力和技术底座。

　　2023年，公司广泛参与行业生态体系建设，持续拓展行业生态圈，与行业伙伴持续开展度合作，积极促进行业生态多元化发展。

　　在国产数据库方面，公司成为蚂蚁集团OceanBase铂金服务伙伴和阿里云合作伙伴，分别与金纂信科（GodenDB）、达梦数据库、GBASE南大通用、万里数据库、阿里云数据库等国产数据库厂商达成战略合作，共同深化国产数据库产业布局，提升运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。

　　在行业生态共建方面，公司入选由中国信通院与上海人工智能实验室联合成立的大模型测试验证与协同创新中心首批“大模型创新生态合作伙伴”，获批成为政企信息技术应用创新促进中心成员单位，获得由中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工作委员会颁发的“技术活动单位”证书，入选由中国信通院和数据库应用创新实验室发布的《中国数据库产业图谱（2023）》，成为中国信通院EDCC企业数字化发展共建共享平台低代码-无代码推进中心成员单位。

　　在公司自主研发产品认证方面，公司ZnSQL异构数据库智能管理平台软件、ZnAiops全栈智慧运维平台软件V4.0及公司下属子公司新炬技术AIOPS智慧运维平台软件V4.0与多家主流国产厂商及其产品完成相互兼容性测试认证。此外，公司获得由上海市软件行业协会颁发的“2023上海软件核心竞争力企业（规模型）”。

　　作为智能运维产品及服务提供商，公司具备适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。报告期内，公司持续向电信、金融、能源、交通、先进制造等行业客户提供智能运维产品及服务，为客户的数字化转型和信创落地提供有力支撑，保障客户在信创架构下IT系统的稳定性和业务连续性。

　　2023年，公司不断进行产品及服务创新升级，持续在各行业积极拓展标杆客户，新增代表性标杆客户包括中国移动600941）黑龙江公司、北明软件、达梦数据库、交银施罗德基金、海康威视002415）、中国外汇交易中心等。2023年度，公司服务客户达197家，较上个年度增加7家；公司客户多元化水平得到不断优化，运维场景丰富性获得持续增强，为公司高质量、可持续发展奠定了良好基础。

　　报告期内，公司新设立的政企事业部进一步强化和提升政企数字化服务能力，度助力电信运营商开展云计算业务，深化政企客户IT应用上云及信创加速落地。

　　公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。近年来，数字中国建设、企业数字化转型和信创落地应用进程不断加快，企业IT架构及数字基础设施日趋复杂，良好的IT运维管理对企业的IT系统稳定性和业务连续性保障具有十分重要的意义。

　　国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》明确了“十四五”时期推动数字经济健康发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施，规划明确了到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，数字化创新引领发展能力大幅提升，智能化水平明显增强，数字技术与实体经济融合取得显著成效，数字经济治理体系更加完善，我国数字经济竞争力和影响力稳步提升。2023年2月，中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》提出了2025年和2035年两个中长期建设目标，明确在“2522”的整体框架下，夯实数字中国基础建设，全面赋能经济社会发展，强化数字中国关键能力，优化数字化发展环境。2024年3月，“人工智能+”被正式写入《政府工作报告》，提出深入推进数字经济创新发展。制定支持数字经济高质量发展政策，积极推进数字产业化、产业数字化，促进数字技术和实体经济深度融合。深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。

　　根据艾瑞咨询发布的《2023年中国信创产业研究报告》：未来四年我国信创市场整体规模将保持30%以上的年增长。企业IT技术架构和系统软件的规模和数量不断增加，数字基础设施复杂程度日益加大，其核心IT系统的连续性、安全性和可用性保障压力持续增加。由此，IT运维管理的重要性不断提升，IT运维需求相应增加。根据赛迪顾问发布的《中国智能运维市场研究报告（2022）》：预计2022年至2024年，中国IT运维整体市场将继续保持快速增长态势；预计中国智能运维市场规模在此期间三年复合增长率达32.2%。

　　公司秉承“成就无边界智能运维”的愿景，紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革方向，不断优化和迭代智能运维产品及服务，积极利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，全面提升运维数字化、智能化能力，同时不断加强行业生态体系建设，持续迭代新一代智能运维解决方案，进一步提升运维效率及公司核心竞争力。

　　公司是一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，具备企业级云数据中心的全技术栈IT综合运维服务能力。公司凭借“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式和“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，保障客户核心IT业务系统的连续、有效、稳定运行。

　　报告期内，公司主要业务未发生重大变化，为面向大中型企事业单位提供IT数据中心运维产品及运维服务。

　　公司主营业务分为四个大类，分别为：智慧运维产品及实施运营服务、传统第三方运维服务与工程、传统软件产品及开发、原厂软硬件及服务销售。

　　（1）智慧运维软件产品及开发：系根据客户需求，向客户提供公司自主研发的智慧运维管理相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品和相应的定制开发服务，包括软件产品和软件开发服务。

　　（2）智慧运维软件第三方运营服务：系针对公司自主研发的智慧运维相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品以及其他国产化软件提供运维或运营服务，包括年度运维服务和专项工程服务。

　　3、传统软件产品及开发：包括软件开发和软件产品，系根据客户需求，向客户提供公司传统产品和相应的定制开发服务。

　　4、原厂软硬件及服务销售：向客户的IT数据中心等IT基础设施提供国内外各厂商的软硬件及相关服务。

　　（1）年度运维服务是根据客户需求，提供基于IT数据中心软硬件、大数据及开源软件技术领域的年度运维技术支持服务。

　　（2）专项工程服务是针对IT数据中心软硬件、大数据及开源软件、数据资产管理领域内专项问题提供针对性解决方案的专项工程服务。

　　（3）软件开发服务是通过“产品+定制+服务”的方式为客户提供基于公司自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品的二次开发服务及定制开发服务。

　　根据客户需求，向客户销售自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品。

　　采购销售模式包含软硬件和原厂服务销售两种类型：软硬件销售是根据客户需求，提供客户指定的数据平台所涉及的软硬件产品；原厂服务销售主要是根据客户需求，向客户提供其数据平台所需的原厂软件升级许可服务和原厂硬件维保服务等服务产品，客户所购买的服务主要由原厂商负责实施。

　　公司高度重视产品研发以及专业技术能力的建设，已在广州、上海、杭州三地设立了研发团队。报告期内，公司新取得“一种基于事务日志的Mysq数据恢复方法”等9项发明专利，截至2023年末，公司及下属子公司所拥有的发明专利合计达102项；新取得“ZnAiops运维中台软件V5.0”等8项软件著作权，截至2023年末，公司及下属子公司合计获得计算机软件著作权达153项。

　　报告期内，公司入选由中国信通院与上海人工智能实验室联合成立的大模型测试验证与协同创新中心首批“大模型创新生态合作伙伴”，获批成为政企信息技术应用创新促进中心成员单位，获得由中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工作委员会颁发的“技术活动单位”证书，入选由中国信通院和数据库应用创新实验室发布的《中国数据库产业图谱（2023）》，成为中国信通院EDCC企业数字化发展共建共享平台低代码-无代码推进中心成员单位。

　　截至2023年末，公司及子公司拥有高新技术企业证书、信息安全服务资质认证证书、业务连续性管理体系认证证书等资质证书；通过了CMMI（软件能力成熟度模型集成）5级评估；符合ITSS信息技术服务运行维护二级标准、信息技术服务管理体系标准ISO/IEC20000-1：2018等。

　　公司高度重视高水平专业人才队伍的建设，积极拓宽人才引进渠道，持续优化智能运维产品及服务专业团队，不断加强研发和技术人员储备，着力打造结构合理、专业突出的人才梯队。截至2023年末，公司各类IT服务工程师和技术专家共计1,240人，占在职员工总数的比例达85.87%，其中：专业研发人员518人，占在职员工总数的35.87%；十年以上从业人员483。